汽车消费投诉攀升 临沂消协开展汽车消费市场调查

　　近年来，市民汽车消费热情高涨，新车故障、维修纠纷、保养服务等也成为当下消费投诉的热点。记者从临沂市消协部门了解到，今年以来临沂市汽车消费投诉仍然有明显上升，越来越多的消费者盲目购车，对于车的性能、质量未过多了解，从而引发消费纠纷。日前，市消协就此发布消费提醒，并于11月18日开始对汽车消费市场展开为期一个月的满意度调查活动。

　　据介绍，为准确掌握目前汽车消费市场存在的问题，更好地维护消费者的合法权益，临沂市消费者协会、临沂消费维权网联合于11月18日至12月18日期间在全市范围内开展汽车行业消费专项调查活动。

　　据悉，本次活动主要针对汽车质量、诚信经营、服务态度、消费习惯等方面的问题进行一次市场调查。根据临沂消费者协会的部署，汽车消费市场调查活动将通过网络、手机端、书面(或电话)调查问卷三种形式展开，并招募100名维权志愿者。本次活动还有丰厚奖品，主办方将从提交的问卷中抽出100名幸运消费者，中奖者可获得由临沂联通或临沂惟一斋食品提供的奖品一份。

　　另了解，为督促企业加强行业自律，引导消费者增强维权意识，临沂市消费者协会和临沂消费维权网今后还将陆续推出系列消费市场调查活动。

　　【相关投诉案例】

　　新车问题篇：新车买来俩月 挡风玻璃现裂纹

　　市民王先生在临沂某汽车销售服务有限公司购买一辆品牌汽车，购买两个月后，高兴劲还没过去，麻烦就找上了门。王先生在洗车时无意发现前挡风玻璃竟然有裂纹，并有逐步扩大的趋势。王先生找到销售公司，公司却以人为损坏为由不给予更换。于是，王先生拨打12315进行投诉。

　　经查，投诉案件属实。执法人员赶到销售公司找到相关负责人，对王先生的诉求进行协商调解。经过几次协商，最终该公司同意为王先生更换价值1000元的挡风玻璃。

　　维修纠纷篇：轮胎没换好反倒弄坏保险杠

　　义堂镇的刘先生到某汽车4S店进行汽车维修，该商家在未告知刘先生的情况下使用了旧件进行维修，并且未按数量更换轮胎，且更让人气愤的是工作人员私自将刘先生的汽车开出去，不但遗失了车牌照，还在保险杠致损后未通知他的情况下私自进行维修保险杠。刘先生气愤之余，拨打了12315消费者维权热线。

　　经过调解，汽车4S店称同意核实情况后按照三包规定给予刘先生协商解决，刘先生表示同意。

　　记者杨青