2015年临沂全市城市集中供热普及率达到55%

　　2015年，临沂及时下发了《关于切实做好供热供气安全保障工作的通知》，部署今冬供热工作，要求各供热企业多方筹措购煤资金，抽调精干人员，全力抓好煤炭的采购、调运和储备工作，每个供热企业库存煤炭要确保不低于30天的供应量。

　　为完善供热安全应急保障体系，制定《临沂市供热安全应急预案实施细则》。今年供热企业共投入维修改造资金5000万元，检修管网610公里、二级换热站465个，维修保养阀门2000余个，更换首站换热器、补偿器210个，特别是对高温高压的设施进行了重点排查，保障了今冬供热设施安全稳定运行。

　　实行预热期制度和弹性供热。供热企业提前5天对供热系统预热，及时处理漏点、堵塞点、不热点和用户诉求，确保供暖日室内温度达标。坚持实行“看天供热”。为进一步提升服务质量，供热企业都成立了供热服务中心，向社会公开承诺服务标准，公布监督举报电话，保持服务热线24小时畅通。建立维修服务队伍，实行供热区域责任分包制度，发现问题及时予以解决。

　　临沂市住建局对本供热期开始后一个月内12345市民服务热线受理诉求量前五位的县供热主管部门和企业负责人进行了约谈。从约谈后四周的情况看，这五个县均立即采取了有效措施，投诉数量降幅达到69%。