提升纳税人满意度备战营改增

　　大众网临沂讯 近日，随着全面推开营改增时点的临近，纳税人代开票业务高峰和纳税服务咨询投诉增多等实际情况，龙口市地税局积极采取多项措施，有效应对办税高峰，切实帮助纳税人解决办税涉税困难，最大限度满足纳税人服务需求。

　　增强主动服务意识，在服务纳税人的过程中充分了解纳税人的真实想法和实际需求，提供适度合理的服务，增强纳税服务的主动性和针对性；提供延时服务，对已取号纳税人的涉税事项，即使到下班时间也要办理完成，避免纳税人“来回跑”，节约纳税人办税时间。

　　通过对热线电话咨询的高频事项、征集的纳税人需求意见等的分析，梳理出重点服务宣传内容，开展“营改增”辅导宣传服务，满足纳税人的服务需求；加强业务培训，确保前台每位工作人员熟练掌握所办业务，“一人多岗，一人多能”，每个窗口实现“一窗出件”，坚决杜绝推诿扯皮，确保工作时间岗位互补，运转流畅。

　　深入落实纳税服务规范和税务行政审批改革制度，简化办税流程，精简办税资料，减轻纳税人程序性负担；对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理、即时办结，对必须审批的业务，精简纳税人提交的资料，限时办结，同时压缩办税服务厅与内部科室间资料流转次数，节省纳税人办税时间。

　　利用电子显示屏、公告栏、电话、微信平台等将营改增有关事项提前告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，有效分流服务厅前台集中办税的压力。确保纳税人5月1日营改增能够正常办理业务羸得了宝贵的时间，平稳推进营改增。（通讯员 姜雪鹏）