莒南殡仪馆开展殡葬“行风建设月”

大众网临沂4月3日讯(记者 庄红 实习生 王巧 通讯员 桂海)近日，莒南县殡仪馆按照国家、省、市、县民政部门统一部署和要求，在清明节期间认真扎实开展了殡葬“行风建设月”活动。这次活动以 “真情暖人心、满意在民政”为主题，从现在开始到4月下旬结束。

据了解，为了搞好这次活动，莒南县殡仪馆制定了殡葬“行风建设月”实施方案，成立领导小组，从强化自身建设、强化宣传措施、强化服务举措、强化监管检查等四个方面狠抓了殡葬服务态度端正、服务质量提高、殡仪服务规范和监管等行风建设工作。

县殡仪馆推行文明服务承诺，制定各项规章制度和职工守则，设立文明监督岗，全体职工仪表端正，持证上岗。积极开展标兵服务，实行挂牌服务，承诺服务，强化工作人员为民、专业和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，培养殡葬工作人员树立“客户至上”的服务理念。

该馆利用“一乡（镇）一车”方式，深入全县各乡镇、街道、开发区及村居、社区，走村串巷，散发殡葬“行风建设月”宣传材料，张贴宣传标语，现场解答群众疑难问题；同时还利用广播、电视、报纸、网络、电子显示屏等形式广泛宣传殡葬改革政策法规及服务内容，既增加殡葬服务工作透明度，又营造了殡葬行风建设社会氛围。

另外，该馆大力推行“四心”（真心、诚心、热心、爱心）理念、“四服务”（ 微笑服务、主动服务、上门服务、快捷服务）要求和“四化”（服务流程规范化、服务技能专业化、服务标准亲情化、伴随服务全程化）措施，推出“首问责任制”和“24小时服务承诺制”，实行公休日、节假日照常上班的全天候制度，只要服务对象一个电话，服务车均会准时抵达指定地点，提供上门服务。坚持遗体运输、火化、告别、骨灰寄存高、中、低搭配，满足不同服务对象需求，积极为困难群众家庭推行减免优惠政策，开展规范、文明、诚信、优质服务。

针对个别地方出现的土葬回潮、丧事大操大办、封建迷信抬头等现象，殡仪馆积极加强与工商、公安、林业等部门联动，在全县集中开展殡葬管理整治活动，重点查处乱请吹鼓手，丧事大操大办，非法销售丧葬用品及违法土葬等行为，积极引导群众克服迷信观念，丧事从简，帮助群众树立“绿色殡葬”、“文明殡葬”新观念，促进了该县殡葬行风建设。

据悉，莒南县殡仪馆每年都在清明节期间大力开展殡葬“行风建设月”活动，用实际行动创先争优，提升社会形象，创新服务理念，提高服务技能，规范服务标准，使服务工作更加贴近服务对象，全面提升殡葬服务管理水平。莒南县殡仪馆先后被临沂市民政局、山东省民政厅分别表彰为“全市殡葬管理先进单位” 、“全省殡葬管理先进单位”，为和谐社会做出了贡献。

（wq）