中消协发布报告：网络消费存在九大问题

2013-03-06 09:02 作者：杜海涛来源：人民网-《人民日报》

中国消费者协会今天发布网络消费安全报告。2011年上半年网络消费投诉共有5530件，其中：质量方面的投诉占28.8%、营销合同21.2%、虚假品质表示8%。从消费合同纠纷看，不履行合同义务占35%，实物与宣传不符占18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%。

本报北京3月29日电　(记者杜海涛)中国消费者协会今天发布网络消费安全报告。2011年上半年网络消费投诉共有5530件，其中：质量方面的投诉占28.8%、营销合同21.2%、虚假品质表示8%。从消费合同纠纷看，不履行合同义务占35%，实物与宣传不符占18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%。

报告认为，当前网络消费中存在九大问题：一是宣传与实物差距大。二是商品质量良莠不齐。三是格式合同有待规范。四是物流配送问题频出。五是货款支付存在风险，黑客可能通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈。六是售后服务争议突出。七是欺诈行为屡禁不止。八是信息安全亟须加强。九是评价搜索玄机重重，有的搜索引擎公司通过收取费用，令一些网站、网商“信用”提升，消费者要想得出客观的评价，恐怕要有较强的鉴别能力。

中消协建议，国家尽快出台关于网络交易的专门法律，规范网络消费健康发展。

(责任编辑：周丽丽)

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