开具发票是商家应尽的义务，索要发票是公民应有的权利，然而记者日前先后到八个店调查发现，部分商家不愿意履行自己的义务，对待开发票一事不太主动;很大一部分市民不珍惜自身的权利，索票意识淡薄，往往是在出现问题后才想起发票的重要性。
消费案例：没发票无法维权
徐女士去年11月份在一家超市给丈夫买了一个剃须刀，她没有索要发票。几天后，购买剃须刀的小票也不见了踪影。
让徐女士没想到的是，短短几个月的时间，她购买的剃须刀就出现了问题，丈夫在使用时出现夹胡子和留下的胡渣参差不齐等情况。她拿着剃须刀找卖家理论，可是由于没有发票，商家以不知道何时购买为由拒绝为她更换。
同样是因为没有发票，罗庄区的刘先生也吃了一次亏。他在一家服装店花380元给妻子购买了一件上衣，没有索要发票。当时商家信誓旦旦地保证衣服不会出现变形、起球和掉色等问题，可妻子清洗时发现，衣服不仅有些褪色，还起了一层小线球。他去找店主理论，店主却要求出具发票，而此时刘先生因为手里没有发票，有口难辩。
零售药店：要张发票不容易
日常消费中，要个发票真的那么难吗?3月5日，记者进行了调查。
上午9点钟，记者走进市区陶然路一家药品零售店，购买了22.5元的药品。当记者索要发票的时候，药店工作人员称，没有发票，只有一个消费的明细单。“没有正规发票没法报销!”在记者的一再要求下，这名工作人员才表示，如果记者真的想要发票，他也能给找一张。几分钟后，这名工作人员递给了记者一张200元的增值发票，而发票购物单位名称竟然是这家药店的名字。
记者随后来到了市区金雀山路的一家药店，购买了15.6元的药品。药店工作人员递给了记者一张消费明细。当记者索要发票的时候，药店工作人员表示，店里没有发票，春节前还有一些定额发票，但是要发票的人不多，用完后就一直没有再去开。
在金雀山路另一家药店，记者索要正规发票时，药店工作人员称，当天只能开具小票，等第二天可以拿着小票来换发票。“都是正规药店，其实有小票就行了，没有必要再索要发票。”店里工作人员不断地劝说记者放弃索要发票。
快餐店：从不主动给发票
“有发票吗?我想开具一份发票。”5日中午12点，记者在金雀山路一家中式快餐店就餐后，拿着手里的小票要求开具发票。工作人员查看了一下记者手里的小票，很快从收银台旁边拿出一本定额发票，撕下一张20元的发票递给了记者。
从上午11：50分至中午12点10分，20分钟的时间内，记者看到，先后有53个人进店消费，而没有一个人主动索要发票。这些消费的顾客，有的点餐付款时会看上一眼收银员递过来的小票，有的连看都不看，接过来找的零钱后转身就走。
该店收银员告诉记者，前来店里消费的人群大多数是附近的居民，没有人给报销，所以也不要发票。有需要发票的顾客会主动提出来，店里从来不主动询问顾客是否需要发票。
记者随即在店里采访了几位前来消费的市民。他们纷纷表示，因为无处报销，索要发票只是赚个麻烦，所以根本没有必要去要。
记者随后又来到人民广场周边一家快餐店，发现在10分钟左右的时间里，前来点餐的顾客络绎不绝，但是没有一个人索要发票，有的连小票都不拿，就餐后直接将小票留在了托盘里。
服装店：可拿小票换发票
5日下午1点，记者来到人民广场附近一些服装店，发现收银台并不在顾客付费的同时开具发票，而是要消费者凭小票到服务台开具发票。记者以“前段时间购买了衣服忘记开发票”为由，询问是否还可以开发票，服务台一工作人员表示，持购物小票可以开具发票，但是要求是购物后一个月内来开，超过一个月，就不能再开具发票了。
一些店面较小的服装店面则根本没有发票。在位于市区解放路兰田步行街附近的一家女装店内，记者问营业员可不可以开发票时，营业员只是含糊地表示：“可以开小票，发票也会有的。”华丰服装批发城中的众多小服装店也都没有发票，有的连手写单据也没有。“批发也没有发票，只给收据，要开发票需要去楼上办公室找人开。”一家服装店老板告诉记者。
而一些理发店、洗衣店，虽然备有整额发票，但是都不会主动向消费者提供。解放路一家美容美发会所的前台告诉记者：“有50元、100元的发票，顾客有要的就给开，没要的就不开了。”
税务、消协部门：市民应主动要发票
12366山东税务系统服务热线一工作人员称，所有销售单位都有义务提供发票。尽管有的市民不需要报销，但税务部门还是提倡市民积极索要发票，如果商家不开具发票或开具不符合规定的发票，市民有权投诉，税务部门会依法给予相应的处罚。
“作为消费者，只要你消费了，无论多少钱，都可以向商家索要发票，消费者有这个权利，商家应该无条件地开具发票。发票是投诉的有效依据，一些市民不索要发票，遇到商品和服务质量问题，很难说清楚，如果没有发票，打官司就会缺乏有力的证据，很可能在维权上吃大亏。”临沂市消协的工作人员提醒市民，“消费后应该向商家索要发票，以备不时之需，更要改变思想，变被动为主动，把索要发票当成一种习惯，只有这样才能更好地维护自己的合法权益。”
记者 吴慧 实习生 张晨
(责任编辑：周丽丽)
