提升“适老化”金融服务能力,农业银行兰山支行为老年群体撑起“金融保护伞”

2022-06-01 15:49:01 来源: 大众网 作者: 田琪
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  农业银行兰山支行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,积极落实解决老年人运用智能技术困难等相关工作要求。从设备设施的硬件改造到服务内容的全面升级,从适应老年人身体机能、行为习惯等方面特点延伸至满足他们资产配置、宣教科普等深层次需求,兰山支行进行了全方位的适老化改造,制定了“营业网点老年客户服务指引”,以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标,组织一线员工对老年客户进行分层服务,翻开“适老化”服务新篇章。

  在兰山支行网点,老花镜、血压仪、防诈骗宣传栏早已是必备标配。在完善“适老化”服务设施的基础上,既保留传统服务,设置老年客户服务绿色通道,使老年人充分自主选择服务方式,又拓展“手指”服务,对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人,一线员工们耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备,引领老年客户融入数字化时代。

  “帮老年客户守好‘钱袋子’是我们的重要职责之一。”兰山支行某网点负责人介绍,除了提供量身定制的理财服务外,针对老年客户更易受到金融诈骗的情况,网点还会定期举办面向老年人的防诈骗讲座、金融科普微沙龙等等,内容涵盖防诈骗案例分享、假币识别技巧,以及教老年人使用各类手机APP等。

  未来,兰山支行还将继续创新“适老化”金融服务方案,满足老年人多层次、多样化的服务需求,为老年客群打造“无障碍”金融服务通道,将“我为群众办实事”工作落到实处,让老年客户跟上金融科技发展步伐,弄懂学会线上金融服务工具,精准识别和有效防范各类风险,享有数字化、便捷化、有温度、可信赖的农业银行金融服务。(通讯员 田琪)

初审编辑:魏振彬

责任编辑:邓梦娇

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