为进一步做好消费者权益保护工作，提高信访投诉处置质效，提升合规经营水平，落实监管要求，中国银行沂水支行开展“强基降量”专项行动，从信访投诉的方方面面、自上而下开展专项行动。

　　提高思想认识 加强组织领导

　　支行持续贯彻“以人民为中心”的发展理念，深入践行省行“1+6”治行理念和“3+2”文化建设，规范经营行为，切实将消保文化融入业务发展过程，不断夯实消保主体责任，活动开展以来，支行立即组织开展文件内容学习，认真贯彻文件要求，成立领导小组，明确活动开展期间各阶段工作安排和目标，提升矛盾纠纷化解能力与金融服务能力。

　　确立基本目标 认真排查整改

　　支行以此次专项行动为契机，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全面查摆剖析投诉处理流程规范性、银行信访投诉事项排查重点等方面存在的问题，开展全面性、系统性排查自纠。明确各部门排查责任和完成时限，分工明确。以此次行动为抓手，抓住信访投诉“小切口”治理，强化经营服务“大消保”观念，逐步建立起客户投诉反向驱动机制。横向协同，纵向管控，以化解解决问题为目标，确保本次专项行动有实效。

　　压紧压实责任 强化督导督查

　　支行认真总结2022年一季度消保工作的同时，深入开展“强基降量”专项行动，实行“一把手”统筹组织，循序渐进、突出重点。利用好“合规季”检查活动，及时发现消保存在的风险隐患及管理漏洞，通过事前审查、事中管控、事后监督，做实全流程管控，强化溯源整改，全面提升消保工作质效。坚持源头治理，主动承担消费者权益保护主体责任，查摆短板，进一步提升信访投诉工作处置能力和水平，切实维护广大金融消费者合法权益。

　　（通讯员 董子铭）