大众网·海报新闻见习记者 李欣 通讯员 杨桂秋 临沂报道

　　为打造一支过强、过硬、高素质的综服经理队伍，中国银行临沂分行狠抓“三聚焦”,根据省行综服经理绩效考核框架，制定综服经理绩效考核办法及业务量奖惩办法，开展各项竞赛培训活动，发挥综服经理明星带头作用，跟进过程管理，做严、做细、落实办法实施效果，达到全方位提升综服经理绩效考核成绩。

　　聚焦机制建设，提升抓手作用

　　针对综服经理队伍目前存在新员工人员流失、稳定性不高、考取资格积极性不高、员工凝聚力、向心力不强及员工工作时间长、压力大等现状，制定一系列激励措施，具体实施措施如下：

　　制定《临沂分行综合服务经理绩效考核体系》，细化智柜业务指标、加大对集授业务、差错率、服务质量、客户投诉率、智柜外拓业务量等考核。制定《综合服务经理业务奖惩实施意见》，对达到规定业务量的综服经理进行奖励，按对应差错类型及集授拒绝笔数进行扣罚。以上措施达到提升综服经理工作积极性与压降差错自觉性。

　　开展渠运条线“业务擂台赛”以运行风险差错、远程核准拒绝率、智柜响应时长及精准点击率、ATM开机率、渠运类投诉、支付清算集约平台退回率七项指标为比赛内容，按月计算，设置“优秀综服经理”奖项，比赛结果纳入当月综服经理绩效考核。

　　聚焦文化培育，发挥先锋带头作用

　　针对近年新入行综服经理趋于年轻化，业务知识工作经验欠缺，分行根据省行竞赛培训方案，注重员工文化培育，发挥明星带头作用，对各业务条线涌现出的先进个人进行宣传，树立榜样模范，一点带面，共同提升。

　　跟步伐、共参与。分行紧扣总省行各项竞赛活动，如总行全辖综服经理劳动竞赛启动会、“网点开门红，综服勇争锋”“激发活力，综服争锋”等，做好活动启动开展，跟进指导，积极号召全辖综服经理积极参与，掀起一股比业绩，创合规的热潮。

　　树标杆、宣明星。分行对获得“综服勇争锋”百佳综服经理、综服队伍厅堂履职明星、省行条线部门全辖推广的对公账户小能手等进行大张旗鼓宣传，为全辖综服经理树立标杆。通过刊发《我们的成长故事》，分享综服经理成长中的故事，诉说他们成长中的努力与付出，艰辛与收获。

　　聚焦过程管理，绩效风控共提升

　　各考核办法制定后，分行渠运部坚持“以结果为导向，以过程管理为重点”，通过明晰综服经理岗位职责，明晰考核内容导向，定期通报，定期提升，为业务发展共筑合规防线。

　　对照结果，分析原因，提升成绩。通过按月下发绩效考核成绩、按月发放业务量奖惩，引起综服经理对考核各项指标重点关注，纷纷了解薄弱环节原因所在，失分原因在哪？对照差距，各网点纷纷开展讨论，找失分项，改进厅堂轮班制，达到提升服务质量目的，营业期间由业务能力强的员工协助运控副职进行辅导及营业终了账务检查，提高业务质效。

　　明晰职责，持续提升，筑牢防线。为让综服经理明白自己岗位职责考核重点在哪，岗位需把控业务风险点有哪些，如何提升业务质效乃至提升绩效考核成绩？分行紧扣省行2022年履职质效提升活动，在全辖网点开展综服经理履职提升活动，提升综服经理工作热情，改善服务质量，业务质效大大提升。

　　中国银行临沂分行通过多种措施并行，让提升综服经理绩效真正落到实处，在综服经理队伍中掀起一股比业绩、比贡献、比合规的良好氛围。