“阿姨，你不用着急，你把袋子里的钱都递进来，小心点，别把钱给磨碎了，让我来给逐张清点”，一句贴心温暖的话语使阿姨的心情平复了许多，看着这泛起角、纸张都有炭黑的迹象的钞票，中国银行费县支行的运营主管刘仲余轻轻把每张钞票都揭了开来。阿姨说道：“这是一整个夏天卖鸡蛋的赚的钱，藏在方便袋里的，谁知道怎么就当柴火烧了呢，我一夏天的鸡蛋钱啊！今天问了好几家银行都不敢给兑换。”瞬间阿姨的眼泪也就掉了下来。刘主管一边安抚客户情绪，一边仔细地比对每张钞票的完整度，说道：“阿姨，不要紧的，就只有几张钞票被火烧坏，其它的都完好无损来。”最后通过近半个小时的清点，给客户兑换了近80%的钞票。看着失而复得的崭新的钞票，终于阿姨也雨过天晴，露出了欣喜的笑容。说道：“中国银行的服务太好了，我要经常来中国银行办业务。”刘仲余主管就是这么一位时时刻刻把客户的需求放在工作的首位，尽心尽力的服务好每一位客户的模范员工。

　　近段时间，频繁发生的电信网络诈骗、出租出借出售银行卡牟取暴利等行为出现在银行业，为了客户资金安全，也采取了对一部分客户账户的安全管控。刘仲余主管经常在会上强调，中国银行担任着保护国家资产、人民资金安全的重要责任。针对现在发生的安全管控，要秉承合规的底线，做到业务的百分百合规，同时也要具体问题具体分析地解决客户遇到账户使用的问题。就比如上周发生的一件小事，一位大三的学生到网点反映其银行卡突然不能使用，致使收不到家人打来的生活费。刘主管第一时间上前了解情况，接过客户手中的材料，发现其身份证是崭新的，瞬间就考虑到其银行卡或许是因为更换证件未到银行更新的缘故，随即引导客户致柜台处理，果然没出刘主管所料，整个业务没两分钟就处理好了。刘主管说道：“小姑娘，现在你的银行卡可以用了，可以让你家人给你打生活费吧，你的银行卡不能使用是未及时更新身份证件的缘故。”接过自己的银行卡小姑娘表示：“中国银行的服务简直太棒了，中国银行的网上银行也是我常用的，每个月都能给我带来许多有实质优惠的金融服务呢！”

　　一件件小事，一句句关怀，都体现着刘仲余主管“以客户位中心”的服务理念。一直以来，中国银行费县支行始终崇尚“客户至尊”的服务理念，建立特殊服务机制，创新上门服务业已常态化，只为客户提供更便捷、更高效、更优质的金融服务，用实际行动践行着建设有温度的百姓银行发展愿景。一件件小事，一句句关怀，都体现着中国银行“以客户为中心”的服务理念。

　　（通讯员 张德举）