今年以来，临商银行半程支行立足于本网点发展的实际情况，积极行动，打出多套组合拳，为百姓提供优质服务，争做客户“满意银行”。

　　营造浓厚的服务氛围。该行通过悬挂条幅、网点LED屏、宣传折页等形式，持续开展手机银行、云闪付、手机号码支付等一揽子营销。宣传手机银行等电子产品的功能、操作步骤与独特优势。同时，根据客户的行业特点、年龄等因素，选择最适合客户需求的业务，避免出现盲目营销。

　　加强团队建设，保障服务质量。该行每周利用集中学习的时间，员工执行规定动作，确保每位临柜人员熟练掌握；大力宣传优质文明服务，在晨会分享同行服务案例，网点全员探讨、分享、吸取经验和教训，通过集中学习、互相指导和监督等形式牢固树立员工正确的服务意识和观念。

　　细化服务环节工作。通过学习各类员工服务案例及投诉事件，结合支行服务分析查找自身与服务优秀典型存在的差距，取长补短，打造有温度的服务，让客户都能体验到暖心的服务。

　　抓好服务养成。为提升服务内涵，该行开展了文明标准服务、网点营销技能展示、网点转型等活动，引导员工注重服务细节，同时加强对临柜业务操作流程的梳理，分析网点现场管理存在的薄弱环节，结合自身特点定制服务流程，细化高低柜、大堂经理等岗位服务要点，实现网点服务与营销流程的有机结合。（通讯员 苏小燕）