近日，客户张女士专程来到齐鲁银行平邑支行，对该行员工细致真诚的服务、帮助她挽回资金表达衷心的感谢。

　　原来8月23日上午，张女士神色慌张地来到该行平邑支行，表示自己的建行卡内资金丢失，查询流水发现被上海一企业不明原因扣款，为保障自身资金安全已经申请公安局进行止付。张女士准备在该行重新开立一张银行卡，用作日常使用，听到张女士着急地阐述，该行接待柜员小潘立刻警觉，难道张女士遭遇了电信诈骗？便立即协助张女士认真查看交易流水，最终确定客户资金去向为抖音支付。由于张女士对第三方支付等渠道不太熟悉，柜员小潘便耐心指导她查询抖音账单明细，但并未发现可疑交易。小潘又仔细帮助张女士回想，是否有绑定其他账户，张女士很肯定地表示没有其他账户。为查明扣款去向，小潘指导客户拨打抖音客服电话，让客服协助查询其交易情况，后经查明，客户抖音在近两天内确实存在多笔各类产品的线上消费，张女士表示自己从未使用过抖音购物，情绪有些激动。小潘立刻安抚其情绪，并指导客户通过抖音客服查询购买物品及收件人信息，最终查到的收款人信息及物品皆指向其未成年的女儿，其中包含高额数码产品及大量明星周边产品。后经证实，确为其未成年女儿购买，因害怕家长责备，才把账单等相关信息进行了彻底删除。考虑到客户的生活状况及未成年大额消费情形，柜员小潘帮助张女士与抖音客服不断沟通，把一些产品进行了退款，挽回了大部分经济损失，这才发生了开头的一幕。

　　一份专程上门的谢意、一份由衷的感谢话语，体现出客户对该行员工优质服务的高度认可。想客户之所想、急客户之所急，是齐鲁银行员工始终坚守的服务初心。齐鲁银行将继续以客户为中心，为广大客户提供更加优质的金融服务！（通讯员 李玉洁）