近日，招商银行临沂兰山支行厅堂内客户络绎不绝。一位年长的老人想要跨行转账，他不愿意填写烦琐的表格，也不想使用电子设备。

　　察觉到这一情况，招商银行兰山支行运营主管迅速到场与这位客户进行沟通，梁主管为客户倒了杯热水，耐心地向他解释了规定，并提供了一副老花眼镜协助他填写表格。客户填表期间，运营柜员彭雅茹迅速办理了转账手续，同时还打印了清晰的回单。经过短暂的交流，梁主管得知客户不久前刚从脑卒中康复，行动和记忆力都受到了一定的影响，所以面对银行业务的流程难免会产生抗拒心理，而且客户不会使用微信银行卡支付功能，于是协助客户设置了微信绑定，解决了困扰他很久的小麻烦。

　　客户对刚刚的失态行为表达了歉意，也对招行高效且关怀备至的服务表示赞赏。他热情地邀请工作人员去他的家乡九间棚村旅游，并主动提出可以随时通过微信联系他。客户离开时为招商银行临沂兰山支行的工作人员写了一封感谢信，感谢工作人员的热情服务和热心指导。

　　服务无小事，客户的信任和认可是工作的最大动力，招商银行临沂分行将以此为契机，不断提高服务质量和专业水平，为客户提供更加优质的服务。（通讯员 梁美芹）