近日，新华保险在数字金融领域再次迈出坚实步伐，持续对其“随信通”智慧客服平台进行完善与优化，致力于为客户提供更加便捷、高效的保险服务体验。

　　以需求为导向，提升数字化服务水平。综合运用OCR、人脸识别、大数据等智能科技手段，研发轻量级、分布式客户服务云平台，有效解决了传统线上服务注册和使用流程冗长、操作不便、体验不佳等问题，是行业内领先的创新服务模式之一。

　　以创新为支点，探索集成服务新路径。该平台涵盖客户信息变更、证件有效期变更、续期交费信息变更、保单复效、社保状态变更、纸质保单打印申请等多项服务，可通过柜面、95567客户热线、智能客服智多新、主动通知、自助上行短信、业务队伍APP六大服务触点获取，便于客户随时随地办理各类保单服务。

　　以客户为中心，满足多元化需求。综合客户操作习惯、公司业务规则、系统性能等方面，通过客户行为大数据分析及画像，构建客户保单服务操作模型，将高频使用的多项服务流程进行整合，客户最多一次性可完成9项保单服务，打破了传统保险服务模式的限制，为客户提供了极大便利。（通讯员 武娜娜）