为进一步提升适老化服务水平，解决老年客户金融消费难点，增强老年客户的获得感和幸福感，莱商银行临沂分行积极开展适老化网点改造，分行营业部于2024年11月成功创建省级特色适老服务网点。

　　精心布局网点，升级硬件设施

　　适老化网点建设硬件先行，该行从外到内提升老年群体直观感受，在营业网点门前精心铺设无障碍通道与扶手，确保行动不便的老年客户能够轻松进出；在营业网点内部增设老年人专用独立卫生间，铺设防滑地砖及地垫，在马桶、洗手池周边安装助力扶手及紧急呼叫按钮，方便老年客户使用；在营业大厅及24小时自助服务区安装免拨直通电话，只需轻轻一取，即可迅速联系到银行工作人员，获得及时响应，提升服务质效。同时，设立老年人专属等候区和助老驿站，摆放老花镜、放大镜、血压计等助老服务用品，满足老年客户多样化服务需求。

　　深化服务意识，传递贴心关怀

　　莱商银行临沂分行结合网点特点设立老年客户服务专岗，挑选经验丰富、知识过硬、耐心细致的员工，组成助老服务团队，根据客户需求提供全方位的“一对一”金融服务，用真诚服务换老年客户全程服务安心。对于行动不便或无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点提供上门服务，用实际行动解决他们的实际困难。比如，10月份的一天中午，分行营业部进来一位神色匆匆的大姨，一进门就焦急地说：“大闺女，钱取不出来了怎么办，老伴急等着用钱买药。”网点工作人员及时安抚大姨情绪，了解具体情况。原来，大爷之前因意外瘫痪在床数月有余，银行卡里有大爷的退休金，用来支付医药费，但因为大姨的操作失误，把银行卡密码锁住了。对此营业网点立即响应，一边安抚大姨焦急的情绪，一边安排人员提供上门服务，第一时间为老大爷办理了密码重置业务，并协助大姨将卡内现金及时支取。

　　丰富金融宣传与服务模式，延伸金融服务触手

　　莱商银行临沂分行始终把老年群体的金融知识宣传付诸行动，积极与社区、老年大学紧密合作，采取进社区、入校园、举办网点特色沙龙等方式，重点围绕老年群体比较关注的防范电信网络诈骗、非法集资、理财安全等内容进行宣讲答疑，不断提升老年群体风险防范意识，守护好“养老钱”。同时为丰富老年人晚年生活，延伸服务触手，分行联合市老年大学在校内设置了书法、绘画活动休闲区，活动区域内提供笔墨纸砚、颜料、棋类、饮品、茶点等物品，方便老年大学学员在课余时间交流书法绘画、休闲娱乐，享受片刻安逸宁静时光。

　　最美人间夕阳韵，养老服务暖余晖。随着养老金融服务需求向着多层次、多样化、个性化方向发展，莱商银行临沂分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，不断创新服务方式，提升金融服务便利化程度，为老年群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让“适老化”服务更有温度。

　　（通讯员 任世溪）