今年以来，工行临沂河东支行深入贯彻落实总行“48”字工作思路，以支持地方经济建设为己任，坚持“客户至上 注重细节”的服务理念，不断深化服务内涵，创新服务模式，采取多项措施，提高服务效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，得到了广大客户群体的一致好评。

　　据了解，该行加强业务学习，提升营销能力。加强业务学习，了解企业和商户业务的功能、优势，熟练掌握商户的办理和操作流程，为商户签约成功后，及时跟进商户，传授使用方法，切实提高商户活跃度和产品忠诚度，营造全员营销氛围，将商户营销理念传导到每一位员工，带队营销，率先垂范。

　　提高服务质效，打造金融服务样板。加强一线网点服务管理，提高对商户的服务质量，在政策规定、业务流程等方面做出了一揽子安排，有效提高了服务效率，打造了河东区域当地特色服务。

　　普及金融知识，履行大行职责。为商户提供丰富的金融知识宣讲，客户经理定期走访商户，通过海报、宣传折页等方式加大对金融知识的主题宣传，将枯燥的金融理论通过讲故事的形式生动展现出来，以点带面提高宣传实效，有效提高了商户群体的金融素养和银行效益。（通讯员梁克水 宋聪聪）