今年以来，工行临沂经开支行为打造“第一个人金融银行”目标，笃行实干，深耕汽车分期领域业务，取得良好效果。截至12月23日，汽车分期业务共放款8505笔，累计放款金额18.6亿元。其中，四季度以来，放款笔数4801笔，较上季度增长约340.9%；放款金额7.4亿元，放款金额较上季度增长约132.7%。

　　据了解，该行统一思想，高度重视汽车分期业务高质量发展。该行深知汽车分期业务在信用卡业务中的重要地位，因此将其作为重点工程来抓。行领导亲自带队，积极拜访各大车商，拓宽合作渠道，深入分析各品牌汽车销售情况，严格把控车商准入标准。同时，注重与车商的长期关系维护，通过实地走访调研和定期沟通，增强合作黏性，确保双方的合作稳定且富有成效。

　　优化服务流程，实现客户、车商、银行共赢。为提升服务质量，该行建立客户经理与合作车商的对接工作群，确保订单信息的及时传递和接收，提供各时段接单服务，以满足客户多样化需求。此外，加强内部各岗位联动，确保从受理、面签、调查、审批到放款各个环节都能够“无缝衔接”，为客户提供高效、便捷的服务体验，从而实现了客户、车商和银行的共赢。

　　强化治理，高度重视客户权益保护工作。在业务快速发展的同时，该行始终将客户权益保护工作放在首位。做到严控投诉处理时效，强化投诉专项治理，确保能够及时、妥善地化解客户纠纷。设立专人专岗处理投诉，有效降低汽车分期业务投诉量。同时，不断提升服务水平，通过定期培训、考核等方式，提升员工专业素养和服务意识，切实保护客户的合法权益。（通讯员 梁克水 吴一童）