2025年2月18日下午3时许，一名男性客户神色慌张地冲进邮储银行莒南县筵宾支行营业大厅，称其孩子在家使用手机学习时误点不明链接，导致账户在短时间内连续被扣款5笔共计约6000元。工作人员第一时间察觉异常，判断客户遭遇电信诈骗，迅速启动应急处理流程，争分夺秒阻断资金外流。

　　经询问得知客户账户内仍有50余万元存款后，工作人员当机立断引导客户通过ITM智能柜员机办理紧急挂失并补换新卡。面对客户提出转款至他行账户的要求，工作人员从资金安全角度建议：“当前诈骗分子可能已掌握您其他账户信息，建议转为定期存单更稳妥。”客户采纳建议后，柜面工作人员高效完成548，087元的定期存单业务，成功锁住核心资金。

　　业务办理期间，客户反映微信账户密码遭篡改，1.5万元资金不翼而飞。工作人员立即协助客户通过身份验证重置密码，经查发现资金已被转入其名下某行银行卡。通过紧急查询，确认1万元已被转走，随即对剩余5000元采取冻结措施，最大限度减少损失。

　　据客户陈述，孩子在学习过程中点击陌生链接后，被诱导下载远程控制软件，诈骗分子通过视频指导操作实施盗刷。目前客户已打印完整账户流水并前往公安机关报案，案件正在进一步侦办中。

　　邮储银行莒南县支行借此事件呼吁公众：家长应加强对未成年人电子设备使用的监管，切勿随意点击不明链接或下载陌生APP；建议为支付账户设置独立密码并关闭小额免密功能；如遇异常交易，立即联系银行冻结账户并报警。该行将持续强化员工反诈培训，筑牢金融安全防线。（通讯员 许衍涛）