近年来，新华保险临沂中支紧紧围绕老年群体在养老资金、安全健康、养老服务等方面的需求，在养老金融领域持续发力，积极打造多层次“保险+养老”服务模式，丰富养老金融产品和服务供给，以高质量发展服务人口老龄化国家战略。

　　在柜面服务方面，各级柜面保留适当服务窗口，为老年人提供便捷服务；尊重老年人业务办理习惯，不会硬性分流至自助智能设备。同时，完善服务保障，坚决制止出现“拒收现金”“拒绝银行卡支付”等行为。

　　此外，公司发挥渠道优势，完善网点柜面适老化改造，在各机构柜面窗口均开设“银发服务驿站”，为老年人等重点群体提供“主动访、临柜办、上门帮、暖心助”等系列暖心服务，完善老年人临柜体验。目前，该公司辖内共有7家客服柜面，均设立“银发服务驿站”，设置党员服务流动岗，带领柜面全体客服队伍轮流值守，以实际行动彰显新华服务温度。

　　在消费者合法权益保护方面，高度重视老年客户诉求，关注老年人的身体和精神状态，并强化老年群里金融知识教育，加大金融消费风险提示，引导老年消费者“不乱投”，防范养老领域的非法集资风险。近年来，该公司每年均制作以案说险《警惕养老领域非法集资》、警惕代理退保《警惕代理退保 依法理性维权》等各类主题宣传课件，组织内、外勤通过各种培训会、早会、外部单位联合等形式，开展警示宣讲。

　　下一步，新华保险临沂中支将在现有举措基础上，继续加大对老年群体关注力度，继续坚持以服务国家战略为出发点和落脚点，围绕“五篇大文章”主动布局、深挖潜能，构建多层次客户服务生态体系，满足老年群体对金融保险的新需求。（通讯员 武娜娜）