今年以来，工行临沂兰山支行始终坚持以人民为中心的服务理念，全面贯彻工总行党委“五化转型”工作思路，认真落实省行党委“双357”战略部署，锚定“走在前、提贡献、进位次”，认真贯彻落实上级行工作部署，配合兰山区公积金中心开展公积金贷款业务，取得良好效果。截至2025年2月23日，该支行住房公积金余额13.36亿元，较年初新增4262万元，新增量居全市系统前列。

　　据了解，该行持续优化业务流程，提升服务效率。该行持续优化业务流程，简化办理手续，通过引入公积金业务终端系统，实现公积金业务“一站式”办理，实现数据实时共享，减少信息传递的滞后性，解决客户“两头跑”的问题。该行定期对员工进行业务培训，确保其熟练掌握公积金相关政策及操作流程，为客户提供高效、准确的服务。

　　加强宣传推广，提升客户认知。该行运用多渠道加强公积金业务的宣传推广，提升客户的认知度，利用微信朋友圈、外出宣传等方式，向客户普及公积金政策和办理流程，设置公积金业务专柜，安排专人受理相关业务，并提供宣传手册和操作指南。此外，该行到合作楼盘及中介机构开展公积金政策宣讲会，通过全方位的宣传，吸引更多客户办理，大大地提升业务量。

　　推出创新产品，满足多样化需求。为满足客户日益多元化的融资需求，该行在传统公积金贷款业务基础上，积极探索创新服务模式，推出“公积金+”综合金融服务方案，将公积金贷款业务与“融e借”“随房e借”等产品有机结合，打造一站式住房金融服务平台。在受理公积金贷款业务的同时，客户经理会根据客户需求，量身定制综合金融服务方案，通过“1+N”的产品组合模式，显著增强客户黏性。（通讯员梁克水 姜昕宇）