为积极践行社会责任，打造“服务临沂百姓口碑银行”服务品牌，近日，中国农业银行临沂罗庄支行在辖内组织开展“温馨夕阳，关爱‘银发族’”金融知识服务宣传主题活动，通过一系列的服务活动和金融知识宣传活动，取得了社会民众的一致好评。

　　关注银发族群体，通过一系列上门服务和“六走进”活动，针对老年客户群体所遇到的日常金融业务中的“难点”、“痛点”，对那些急需上门服务或有金融知识需求的老年客户，切实做好服务工作，特别是对偏远乡镇和农区老龄客户，通过走乡入户，面对面为老人提供贴心的“面对面”金融服务，为老年客户解决业务上“急难愁盼”的各类问题，仅一周时间，辖内网点共为老年客户上门服务20余次，帮助老人提供重置银行卡密码、社保卡激活、其他特殊类业务共计22笔，走访乡镇6个，涉及客户遍布于20个行政村（社区）。通过集中上门走访和上门服务，在提升“银发族”业务服务水平的同时，在农区民众面前树立了该行良好的服务形象，得到了驻村干部和社区民众的一致称赞。

　　针对前期辖内网点提出部分老年客户因涉及“e联贷”被骗情形，支行组织辖内员工深入社区，利用周末时间在各村老年活动中心等场所，积极开展“金融知识进社区”活动，通过发放宣传折页，现场剖析身边案例，向老年客户群体普及反诈知识，帮助老年客户擦亮眼睛，保护好自己的“钱袋子”，守住自己的养老钱。

　　本次活动中，为更全面帮助老年客群享受更优质的金融服务，支行引导各网点员工通过使用营销PAD等先进设备为老年客户办理金融业务，充分利用微信朋友圈、抖音平台等线上渠道，及时发布反诈 宣传视频、理性投资动漫等群众所喜闻乐见的宣传媒介，通过通俗易懂的话语和真实的案例，向银发族客户普及金融知识。

　　在本次活动中，支行充分调动一线员工的积极性，通过部门+网点的合作方式，对辖内街道社区进行分片挂包，充分利用周末时间，深入农村社区。在活动中，不少新入行的青年员工积极为老年客户服务，得到了周围群众的一致好评。

　　农行临沂罗庄支行将持续打造“服务临沂百姓口碑银行”服务品牌，承担起关爱“银发族”的社会责任，持续开展形式多样的助老惠老服务活动，为积极打造银发服务优质品牌贡献农行力量。（通讯员  公衍峰）