以诚相待 服务生暖——农行临西大学城支行暖心服务获客户点赞

2025-03-14 14:22:30 来源: 大众网 作者: 夏自瑶
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  2025年3月7日午间,马女士匆忙走进农行临西大学城支行,并表示急需办理收款码业务。此时正值网点午餐时段,她急需办理的业务因工作人员轮岗午餐而暂缓。此时,刚刚结束外拓走访的行长返回网点,见马女士神色焦急,便上前询问,经交流得知,马女士还没有吃午饭且中午有急事,便主动邀请她到员工食堂一同吃午餐,用一份家常便饭化解了客户的焦虑。

  一碗热汤、几道家常菜,驱散了马女士的焦虑与寒意。用餐间隙,两名工作人员主动为马女士讲解收款码政策,从申请流程到费率优惠,工作人员用通俗易懂的语言耐心解答马女士每个疑问。餐后,工作人员利用午休时间,迅速为这名焦急的客户开通“绿色通道”,高效地完成了收款码业务的办理。马女士感慨道:“本以为要耽误时间,没想到一顿饭的工夫,肚子吃饱了,业务办好了,问题也解决了!”随即,她特意致电95599,点名表扬该网点“既专业又有人情味”对工作人员暖心的态度和专业的服务表示感谢。

  从一顿朴素的员工餐到高效的业务办理,这场午间的“意外插曲”,没有刻意的渲染,只有朴实的行动。从行长躬身践行“首问负责”,到员工无缝衔接“接力服务”,都彰显了农行临沂大学城支行“想客户所想,急客户所急”的服务态度。未来,农行将继续以有温度的服务、有速度的响应,让每一位客户都感受到“农行温度”。(通讯员 夏自瑶)

初审编辑:魏振彬

责任编辑:邓梦娇

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