2025年3月7日午间，马女士匆忙走进农行临西大学城支行，并表示急需办理收款码业务。此时正值网点午餐时段，她急需办理的业务因工作人员轮岗午餐而暂缓。此时，刚刚结束外拓走访的行长返回网点，见马女士神色焦急，便上前询问，经交流得知，马女士还没有吃午饭且中午有急事，便主动邀请她到员工食堂一同吃午餐，用一份家常便饭化解了客户的焦虑。

　　一碗热汤、几道家常菜，驱散了马女士的焦虑与寒意。用餐间隙，两名工作人员主动为马女士讲解收款码政策，从申请流程到费率优惠，工作人员用通俗易懂的语言耐心解答马女士每个疑问。餐后，工作人员利用午休时间，迅速为这名焦急的客户开通“绿色通道”，高效地完成了收款码业务的办理。马女士感慨道：“本以为要耽误时间，没想到一顿饭的工夫，肚子吃饱了，业务办好了，问题也解决了！”随即，她特意致电95599，点名表扬该网点“既专业又有人情味”对工作人员暖心的态度和专业的服务表示感谢。

　　从一顿朴素的员工餐到高效的业务办理，这场午间的“意外插曲”，没有刻意的渲染，只有朴实的行动。从行长躬身践行“首问负责”，到员工无缝衔接“接力服务”，都彰显了农行临沂大学城支行“想客户所想，急客户所急”的服务态度。未来，农行将继续以有温度的服务、有速度的响应，让每一位客户都感受到“农行温度”。（通讯员 夏自瑶）