近日，中国建设银行临沂沂州支行以贴心、高效的服务赢得客户高度赞扬。一位焦急的阿姨来到支行，称其父亲的银行卡在自助设备取款后不慎遗失，怀疑卡被吞。由于父亲年事已高、行动不便，阿姨希望代为领取。了解到这一特殊情况后，支行工作人员迅速行动，不仅核实了吞卡情况，还主动提供上门服务，切实解决了客户的难题。
　　据了解，阿姨的父亲因身体原因无法亲自到网点办理业务，平时均由子女代为取款。当天，阿姨在自助设备取款后匆忙离开，回家后发现银行卡遗失，怀疑卡被自助设备吞没，便急忙赶到银行求助。支行工作人员在核实情况后，立即启动应急预案，安排双人前往自助设备间确认吞卡，并将情况报告网点负责人。
　　为最大限度方便客户，支行负责人迅速安排两名工作人员随阿姨前往其家中，提供上门服务。工作人员耐心与客户沟通，核对身份信息，严格按照业务流程进行上门见证，并取得客户本人授权。随后，工作人员陪同阿姨返回网点，顺利办理了吞卡代取业务。业务办理完成后，工作人员还向客户及其家人普及了银行卡安全使用常识及反洗钱相关知识，进一步提升客户的金融安全意识。
　　客户及其家人对建行临沂沂州支行的服务赞不绝口，表示：“没想到银行的服务这么贴心，不仅快速解决了我们的难题，还为我们普及了金融知识，真是太感谢了!”
　　此次事件是建行临沂沂州支行践行“金融便民、利民”服务理念的生动体现。近年来，该支行始终坚持以客户为中心，不断提升业务能力和服务水平，用心用情解决客户的“急难愁盼”问题，赢得了广大客户的信赖与好评。未来，支行将继续优化服务流程，创新服务方式，为客户提供更加高效、便捷、温暖的金融服务。
　　(通讯员：尹雅雯)