在金融服务的广阔天地里，银行作为金融血脉的重要枢纽，不仅承载着资金流通的重任，更肩负着服务民生、惠及百姓的使命。建行临沂沂州支行积极履行社会责任，每一位员工都在用实际行动为民办好事、办实事，用点滴小事践行为民服务初心。

　　3月中旬，客户李先生走进网点后，当网点大堂经理礼貌地问好时，李先生焦急地用双手比画，大堂经理立即意识到这是位聋哑客户，迅速开启了为聋哑人士特殊定制的服务流程。为了确保沟通信息无误，网点专职手语人员除了用手势和动作进行交流，还通过文字与客户进一步确认业务细节，随后利用大堂中的手写板、提示牌等设备，直观地向客户展示业务办理的各个步骤，确保客户能够清晰理解。在业务办理整个过程中，该行员工始终保持着耐心与细致，每一个操作、每一次引导都充满了对聋哑客户的尊重与关怀。在客户确认无误后，其业务迅速而顺利地办理完毕。客户露出了满意的笑容，并通过手语向工作人员表示感谢。

　　该行在营业网点设置无障碍设施、助盲卡、专职手语人员等，为残疾人提供更加便捷、舒适的金融服务环境。同时，通过优化服务流程、提供个性化服务等方式，满足特殊群体的特殊需求，让金融服务更有温度、更具包容性，用实际行动践行金融 “为民”的初心和使命。（通讯员 尹雅雯）