在数字化浪潮席卷金融行业的今天，银行基层员工面对老年客户群体时，既需要保持专业素养，更要具备人文关怀的温度。这种服务并非简单的业务办理，而是一场跨越数字鸿沟的暖心对话。

　　近日，一位年迈的大爷独自来到建行临沂沂州支行办理定期存款转存业务，大堂经理立刻迎上前，微笑着询问需求，引导大爷到适老专区等候，并贴心递上一杯温水和号码纸。

　　轮到大爷办理业务时，大堂经理及时示意，引导其在老年窗口办理业务。在操作过程中，柜员发现大爷对利率调整有些困惑，便用通俗易懂的语言详细解释不同存期的利率差异以及收益情况。考虑到大爷年事已高，听力不太好，工作人员不仅提高音量，放慢语速，还将重要信息写在便签纸上递给大爷。当了解到大爷近期还有资金要存，柜员没有一味推荐长期存款，而是综合考量，为他制定了短存与长存搭配的服务方案，既保证一定收益，又兼顾资金灵活性。业务办理完毕，柜员还细心提醒大爷保管好存单，不要将个人信息和密码透露给陌生人，并告知后续如有任何问题随时可来银行咨询。大爷十分感动，连连称赞该行的“新时代雷锋精神”。

　　该行在适老方面持续打造“善建重阳” 老年特色品牌，优化完善老年客户服务标准，根据老年人服务场景，从优化功能分区、适配设施设备、重塑动线流程、强化金融宣教、丰富产品配置等方面，升级网点适老服务“硬环境”和“软实力”，为老年客户提供更加人性化的金融服务。（通讯员 尹雅雯）