近日，工行临沂分行为深入贯彻落实总行“数字金融”战略部署，创新运用总行自主研发的工银智涌大模型技术，成功打造网络金融知识助手智能体。该智能体通过整合全辖网络金融业务制度规范与操作指引，构建覆盖15家支行、800余名基层员工的智能化支持网络，以7×24小时即时响应机制重塑网金业务服务生态。此次AI大模型技术的成功应用，标志着分行在人工智能领域取得重大突破，为“数字工行”战略在沂蒙革命老区的深化实施注入强劲动能。

　　据了解，该助手智能体能够针对基层网点新员工占比超45%、业务经验断层等痛点，与分行“师带徒”传统培养机制形成数字化互补，构建“AI导师+业务导师”双轨培养体系，形成数字化时代的复合型人才培养解决方案。其核心功能体现三大核心功能：一是制度精准检索，采用自然语言处理技术实现模糊语义秒级解析，业务人员通过文字输入即可获取精准制度依据，制度检索准确率达95%；二是智能合规审查，自动识别业务方案中的合规风险点，审查效率提升80%；三是知识库动态更新，知识体系与总行制度及地方监管及时同步，确保制度迭代与AI认知同步升级。

　　另据运营数据显示，系统上线首日即完成业务咨询127次，平均响应时长8秒。某支行客户经理反馈：“在处理‘融e聚’等创新业务时，系统能同步推送最新监管政策并生成合规路径，如同配备专家智囊团。”该行正构建多渠道、多专业知识贡献积分体系，通过“人机协同进化”模式推动智能服务迭代升级。

　　再出发，向未来。该项目的成功实施，不仅验证了AI大模型在银行业的深度应用价值，更形成可复制的“技术赋能+业务进化”双轮驱动范式。下一步，该行将持续完善以客户为中心的智能服务矩阵，依托大模型技术的持续进化，打造更具温度的数字金融服务新生态。（通讯员 梁克水 邱光宇）