“感谢你们的解释和帮助，谢谢你们，辛苦了！”在农行临沂罗庄支行营业大厅里，一张业务凭证上，一位特殊的客户用娟秀的字迹写下这样一段话。这温暖的一幕，来自网点员工为聋哑客户提供的"无障碍"金融服务。

　　近日，一位中年女士走进农行临沂罗庄支行营业厅后反复指向耳朵摆手势，高柜客服经理郝桂霞立即意识到这是位聋哑客户。她迅速向内勤行长周雨龙示意，两人默契启动特殊服务流程：周雨龙拿出纸笔在业务凭证背面书写“请问您需要办理什么业务？”郝桂霞则主动递上电子手写板辅助沟通。得知客户要办理定期转存后，两人分工协作。于是，周雨龙逐条写下客户的存款金额、存期选择、介质类型等关键信息确认条款；郝桂霞同步通过系统调取账户资料，将每项操作细节以文字形式展示核对。

　　在业务办理过程中，两位农行员工始终保持俯身与客户平视交流。为确保万无一失，郝桂霞逐项指点柜外清显示内容，周雨龙则在旁同步手写注解。当客户对一年期存款利率产生疑问时，周雨龙当即绘制利率对比表格，用红笔圈出最优方案。在经过十余分钟的“纸上对话”后，客户的业务顺利完成。临别时，客户突然抽回已签字的凭证，在空白处郑重写下感谢话语，并竖起大拇指向工作人员致意。

　　“服务特殊群体更需要将心比心。”周雨龙表示，农业银行针对听障客户专门设计了“纸笔+电子屏”双轨沟通流程，员工定期参加手语培训。事后，郝桂霞坦言：“虽然我们手语还不熟练，但每个微笑、每次俯身、每段文字，都是我们服务的语言。”

　　此时“无声”胜有声，农行的暖心服务，打破了客户“无声”的困境，让每一位客户在字里行间和一举一动中体会到那份真挚的感动。（通讯员 公衍峰）