招商银行临沂分行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家适老化服务号召，在网点服务、产品设计等方面持续优化，致力于为老年客户提供专业、贴心的金融服务，赢得了老年客户的广泛赞誉。在服务实践中，支行工作人员用专业和耐心化解了一位老年客户袁先生的不满情绪。起初，袁先生因国债业务办理不顺，情绪较为激动，对工作人员的服务产生误解。柜员小彭始终保持微笑，耐心倾听客户需求，以专业的业务能力和良好的服务态度，顺利完成了国债支取和再认购手续。

　　令人欣慰的是，在随后的几天里，袁先生的态度发生了显著转变。他不仅主动说明来意，还愉快地办理业务。小彭特意为他准备了信封装好国债单据，细致入微的服务让袁先生竖起大拇指连连称赞。从最初的不信任到最终的满意认可，展现了招商银行员工的专业素养和优质服务的温度。

　　为提升老年客户服务体验，招商银行临沂分行持续优化服务流程，通过"六个一"服务标准等举措，构建全方位适老化服务体系。同时，分行定期组织员工进行专项培训，提升服务技能，确保每位老年客户都能享受到专业、便捷、温暖的金融服务。

　　招商银行临沂分行将继续践行"因您而变"的服务承诺，以专业、耐心的服务态度，不断提升老年客户服务体验，努力打造“老年客户服务最佳体验银行”，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与关怀。（通讯员 郭向明）