在农行沂水沂城支行的营业大厅里，经常能见到这样的场景：头发花白、脚步略显蹒跚的老人们，带着期待又略带焦虑的神情，走到工作人员面前求助。“同志，能不能帮我看看这个月的工资到账了没？”“我银行卡里的余额好像不太对，能帮我查查吗？”“我不认字，眼睛还花，感觉自己啥都做不了喽……”老人的言语中，尽是无奈与无助。

　　如今，越来越多老年客户走进网点寻求帮助。受文化程度不高和科技认知的限制，对自助设备常常望而却步，操作起来更是困难重重。但农行沂水沂城支行始终将“以客户为中心”的服务理念贯彻到每一个工作细节，通过强化员工专业培训、落实自助区轮岗服务、配备各类助老设备等一系列举措，为老年客户搭建起一座便捷、贴心的金融服务桥梁，赢得了客户的广泛认可。为持续提升服务水平，网点每月组织客户服务例会，深入学习适老化服务政策，并积极分享服务老年客户及其他特殊群体的宝贵经验。每到退休人员集中领取退休金的高峰期，厅堂工作人员便会在自助服务区轮流值守，手把手指导客户使用ATM机具。考虑到老年客户视力普遍不佳，网点还贴心配备了轮椅、手电筒、老花镜、放大镜等实用的辅助工具，确保他们在办理业务时一路畅通，体验无忧。

　　下一步，农行沂水沂城支行将持续探索创新服务方式，不断丰富服务内容，将家人般的温暖与关怀融入每一次金融服务中，让每一位老年客户都能享受到有温度、有品质的金融服务。 （通讯员 苏洪宝 宗超霞）