近日，农行临沂北城支行网点迎来了一位特殊的客户。这位客户代理其母亲的大额存单到期销户转存业务。在客户经理的协助下，客户顺利办理了代理大额存单销户业务。然而，在办理过程中，客服经理发现客户母亲的这张银行卡由于长期未使用，已经处于六个月未动账的冻结状态。根据相关制度要求，为了有效保障客户资金安全，银行卡解除冻结必须由客户本人亲自到场办理。面对这一情况，客服经理耐心地向客户解释了相关政策和流程，并主动提出了上门服务的解决方案。

　　为了确保业务能够顺利完成，客服经理亲自接送客户母亲前往银行办理相关手续。在整个服务过程中，农行北城支行的客服经理展现出了较高的职业素养和专业能力。不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户的信任和赞誉。

　　这一案例充分体现了农业银行服务齐鲁百姓口碑银行的使命担当，农业银行将上门服务融入日常厅堂服务的，既是客户关系的贴近，也是服务窗口的延伸，也进一步体现了终始以客户为中心服务理念的深入，及应对复杂业务时的灵活应变能力和高度的责任心。同时，客服经理还借此机会向客户及其母亲普及了银行卡日常使用和维护的相关知识，提醒他们定期使用银行卡以避免类似冻结情况的发生，并介绍了农行其他便捷的金融服务和产品，以满足他们未来可能的金融需求。这种细致入微的服务不仅解决了当前的问题，更为客户的长远利益考虑，进一步提升了客户对业务办理的满意度。（通讯员 王皓轩）