近日，中国邮政储蓄银行莒南县支行筵宾支行上演了一场温暖人心的服务场景。该行工作人员主动前往养老院，为一位行动不便的老人办理银行卡挂失补卡业务，其贴心、周到的服务赢得了广泛赞誉。

　　“叮铃铃”，筵宾支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，是一位焦急的客户。原来，求助者是老人，其家属现居住在养老院，行动极为不便，而老人家属不慎丢失了银行卡。因为银行卡用于领取养老金，关联着老人的基本生活保障。得知这一情况后，筵宾支行立即启动应急预案，秉持“客户至上”的服务理念，迅速安排两名业务熟练的工作人员，携带移动设备赶赴养老院。到达养老院后，工作人员第一时间与老人及家属沟通，详细解释业务办理流程，在征得老人同意后，有条不紊地开展挂失补卡业务。从身份核实到信息采集，每一个步骤都严谨细致，确保业务合规办理。

　　业务办理完毕后，老人家属紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，我正愁该怎么办，你们就上门来帮忙解决了，邮储银行的服务真是贴心！”

　　此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了筵宾支行对特殊客户群体的关怀与担当。一直以来，该行始终践行社会责任，积极为客户提供便捷、高效、暖心的金融服务，在当地树立了良好的口碑。（通讯员 杨娜）