临商银行商城支行深入贯彻落实临商银行总行关于文明服务管理的相关要求，以适老服务为“小切口”，聚焦服务升级、反诈守护、数字赋能三大领域，将传统服务做“精”、安全保障做“实”、智能服务做“暖”，以点滴细节彰显金融服务的文明底色，全方位打造安全、便捷、有温度的适老化金融服务环境。

　　多元升级适老设施，让网点变身“暖点”

　　临商银行商城支行紧密围绕老年客群金融服务需求的痛点和难点，结合辖内网点分布情况，在营业网点设置老年人绿色通道及爱心服务窗口，增配客用点验钞机、轮椅、老花镜、拐杖、移动填单台等适老设施，并推出“零钱包”兑换快速通道和大字版填单模板等暖心功能，针对行动不便的老年客户，提供上门办理密码重置等业务，不断提升网点适老化服务水平，满足老年客户日常业务办理需要。

　　全面宣传反诈知识，守护老年群体“钱袋子”

　　辖内各网点定期开展“银龄课堂”，联合社区通过案例讲解、场景模拟、分发宣传单页等织密反诈“防护网”；针对新开卡、新启用账户等老年人，一对一回访，做好反诈风险预防，确保资金安全；与公安反诈中心合作开展联合宣传，邀请警务人员剖析真实案例，提升老年人风险识别能力。

　　数字金融适老改造，让科技更“贴心”

　　对老年人普及临商银行手机银行简爱版的无障碍服务、智能语音等相关功能；对于到店客户，根据网点实际提供方言服务，详细讲解智能柜员机等智能设备的使用，让老年人在体验数字金融便捷的同时，享受到耐心讲解、贴心陪同、细心提醒、暖心设施、安心保障的温暖服务。

　　下一步，临商银行商城支行将把“适老小事”作为文明服务的“价值标尺”，让科技发展兼顾速度与温度，让金融服务既守好“钱袋子”更装满“幸福感，从点滴做起，积沙成塔，集腋成裘，久久为功，推动临商银行文明规范服务工作再上新台阶。（通讯员 郑雪）