近年来，全国各地、各家险企均发现保险欺诈案件呈现增多趋势，侵害了正常保户及险企的合法利益，扰乱了金融市场秩序。

　　根据《金融消费者八项基本权利》，消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权等核心权益。本案中，消费者未充分了解保险条款，也未核实代理资质，导致权益受损。中国平安呼吁广大消费者，在购买保险时务必要求销售人员提供完整条款，认真阅读保险责任、免责范围、退保规则等关键信息，避免被误导性宣传影响。

　　同时，金融纠纷多元化解机制正不断完善。消费者如遇争议，可通过保险公司投诉、行业调解、仲裁诉讼等多种方式依法维权，切勿轻信“不当维权”机构所谓的“包赢”“快速赔付”等虚假承诺，防止二次损失。

　　在服务方面，中国平安持续推动适老化、人性化服务升级。例如，设立“平安金融知识志愿宣讲团”，深入社区开展“用户聆听日”活动，帮助老年人理解保险产品、使用智能服务工具，切实跨越“数字鸿沟”。

　　此外，诚信文化建设是金融稳定的基石。公司通过“以案说险”“风险提示”等形式，强化员工与消费者诚信意识，提升服务透明度与合规性。

　　金融安全，你我共守。让我们从了解权利、识别风险、选择正规渠道做起，筑牢金融消费安全防线。（通讯员 陈兆义）