近日，农业银行临西银雀山支行内发生温情一幕，该行员工以耐心细致的服务，贴心帮助一位年迈的环卫工人顺利办理取款业务，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念，赢得了客户的由衷赞誉。

　　十一月初的一个清晨，一位头发花白的环卫工人手持存折，略显局促地走进农行银雀山支行营业大厅。正在大堂巡视的徐经理见状，立即主动迎上前去，一边热情问候，一边细心地将老人引导至休息区就坐，并递上一杯温热的开水，缓解了老人的紧张情绪。

　　“我想取点钱，可这卡用了好几年，怕自己操作不明白。”老人表达了自己的担忧。见此情形，青年员工小刘在徐经理的示意下，主动上前提供协助。他耐心询问取款金额，放慢语速，一步步引导并详细讲解操作流程。在业务办理过程中，小刘细心核对账户信息，将单据内容逐字逐句念给老人听，反复确认其意愿，直至业务顺利完成。

　　业务办理完毕后，小刘细心地将现金与存折整理好，双手交还给老人，并贴心叮嘱其注意早高峰交通安全，同时告知老人，日后若有业务需求且不便亲临网点，可提前电话联系，网点将尽力提供协助。老人接过物品，感动不已，连声道谢：“你们真是太好了，不光帮我办好了业务，还这么贴心，比家里人想得都周到！”

　　从一杯热水的关怀，到全程耐心专业的协助，再到一句温暖的安全提示，农行银雀山支行员工于细微处展现了服务的温度。此次对老年环卫工人的暖心助力，不仅是该行日常服务的一个缩影，更彰显了其秉持“以客户为中心”的初心，致力于为每一位客户，特别是特殊群体，提供有温度、更贴心的金融服务，让“金融为民”的底色在实实在在的行动中愈发鲜明。（通讯员 黄丽君）