近日，在中国农业银行临沂商城支行发生暖心一幕：一位以拾荒为生的老人携带一大袋零钱前来兑换，网点员工以专业的服务和真诚的搀扶，不仅顺利办理了业务，更传递了金融服务的温度与尊重，赢得了现场客户的一致赞许。

　　当日上午，一位白发苍苍、衣着朴素的老人拖着一个沉重的麻袋，迟疑地进入网点门口。大堂经理见状立即主动上前询问。经了解，老人希望将长期积攒的零钱、硬币兑换成整钞。面对老人略显不安的询问，工作人员毫不犹豫地回答：“当然可以！”随即，她细心搀扶老人走向柜台。

　　在柜台内，工作人员耐心地将混杂的纸币与硬币进行分类、铺平、清点。整个过程井然有序，工作人员专注而平和，没有丝毫厌烦。在轻松的氛围中，老人起初紧张的神情逐渐舒缓。经过仔细清点，最终为老人成功兑换了共计347.5元的整钞。“谢谢你们，一直担心耽误你们业务，拖着没来”老人接过崭新的钞票时，感动地表示。对此，大堂经理回应道：“大爷，您以后随时来，来之前打个电话，我帮您提前安排。”此举彻底打消了老人的顾虑。

　　农行商城支行近年来持续深化“服务升温”工程，致力于为所有客户提供均等、优质、有温度的金融服务。这不仅仅是一次简单的零钱兑换业务，更是一次对“服务本质”的深刻诠释。它证明，真正的服务价值不在于业务金额的大小，而在于服务过程中所自然流露的人文关怀与社会尊重。（通讯员 牛迪）