“这个业务员女士优质的服务态度，令我非常感动，特别满意，希望社会各界服务人员向她学习。”近日，刘大爷在农行沂水支行网点办完业务后，在大厅里的《客户意见薄》上留下这句话，字里行间满是真挚的谢意。

　　当天，刘大爷来到网点办理社保卡业务，面对智能设备和填单流程，一时有些手足无措。大堂经理小任见状立刻主动上前，轻声安抚大爷情绪：“您别急，我一步步教您，慢慢办”。在业务办理过程程中，她放慢语速、提高音量，细致讲解业务流程，手把手协助大爷填写信息、完成认证，遇到大爷疑惑的地方，反复耐心解答。这些不经意的体贴举动，让大爷倍感温暖。业务办结后，刘大爷连连道谢，并表示一定要表扬她，于是刘大爷就在《客户意见薄》上写下了这段话。

　　短短的一句话，不仅是对小任个人的表扬，更是农行“以客户为中心”服务理念的最好见证。这份双向的善意与认可，成了服务行业最动人的风景。（通讯员 付鑫）