近日，农行沂水沂城支行门前，一对白发苍苍的老人相互搀扶、步履蹒跚的身影，引起了工作人员小刘的注意。她立即快步迎上，蹲下身，与老人平视交流，一句温和的“爷爷奶奶，您好，请问您办理什么业务？”开启了这次特殊的服务。

　　老奶奶轻声表示想要办理社保卡，却有些为难地低下头，道出了“不会写字”的窘迫。“没关系的，奶奶，按指纹代替也是可以的。”小刘的话语瞬间安抚了老人的不安。在随后近一小时里，她全程耐心指引，逐项讲解表格内容，并在需要签名时轻声提醒：“您按个手印就行，剩下的让大爷填上。”

　　业务顺利办结后，老爷爷紧紧握住小刘的手，声音因激动而微微颤抖：“谢谢你们，感谢您们的耐心服务。”这质朴的感谢，是对支行服务最真挚的认可。

　　目送二老相互搀扶着缓缓离去，这平凡而动人的一幕，让小刘对“面向三农，服务城乡”的使命有了更深的体会。这不仅是一句口号，更是融入每一次贴心服务中的初心。一张小小的社保卡，承载的不仅是社会保障功能，更是一份沉甸甸的承诺：中国农业银行，始终在每一位客户需要时，提供最坚实的金融依靠与最温暖的人文关怀。（通讯员 刘倩）