“你们跑这一趟，真是帮我解决了大问题！”近日，年近八旬的王大爷紧紧握住农行沂水沂城支行工作人员的手，连连道谢。原来，王大爷忘记了银行卡密码，家人无法代为领取养老金，正焦急万分。得知这一情况后，支行迅速协调两名员工，利用下班时间携带便携式终端上门，现场为老人完成了密码重置，确保其当天就能顺利取款。

　　在高效办理业务的同时，工作人员见缝插针地向家属普及反诈知识，叮嘱他们务必保管好银行卡和密码，为老年客户的资金安全再添一道“防护锁”。

　　无独有偶，另一位长期卧病在床的老人，也因行动不便多年未能办理社保卡，影响了医保报销。支行在统筹规划路线后，服务小队紧接着赶往这位老人家中。他们耐心协助老人完成信息采集、照片拍摄等流程，半小时内即成功办妥社保卡申领与激活。考虑到老人家属对用卡不熟悉，他们还主动帮忙绑定账户，并手把手演示就医结算等功能。“我母亲三年没出过门了，你们能上门办卡，太贴心了！”家属的感激之情溢于言表。

　　从密码重置到社保卡申领，农行沂水沂城支行始终将特殊群体的金融需求放在心头。他们用工作人员的“上门跑”替代群众的“来回跑”，以专业和温情将金融服务送至客户家中，切实打通了金融惠民的“最后一米”，让服务不仅高效便捷，更充满了人性的暖意。（通讯员 刘倩）