“钱退回来了，真是太感谢你们了！”近日，客户王女士在农行沂水东城支行的大厅里如释重负，向工作人员连声道谢。就在不久前，她因误触手机短信中的不明链接，导致银行卡被无故扣款，经历了一场虚惊。

　　当天，王女士匆匆赶到东城支行，焦急地要求更换银行卡密码。大堂张经理见状立即上前安抚：“别着急，发生什么事了？”经耐心询问得知，王女士在帮婆婆办理养老资格认证时，点击了短信弹窗中的陌生链接，随后银行卡便被扣去一笔款项。惊慌之下，她希望通过修改密码来阻止继续扣费。

　　张经理一边稳定王女士的情绪，一边引导她至柜台打印交易流水。流水显示，资金流向了某保险公司平台——原来王女士在点开链接后，在不理解条款的情况下，无意中开通了自动扣费服务。“短信字太小，我还以为是认证信息，结果就被扣钱了！”王女士懊恼地解释。

　　张经理随即协助查找到该平台客服电话，并全程指导王女士进行沟通。经多番努力与平台协调核实，这笔2150元的扣款最终被全额追回。

　　一次及时的帮助，不仅挽回了客户的经济损失，更守护了客户的信任与安心。东城支行用专业与负责的实际行动，生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。（通讯员 丁泓允）