在大家身边，有这样一条公益热线，像一张网，纵横临沂的大街小巷，为你真情守望；像一股暖流，滋润人们的心田。在电话的另一端，总有人在聆听，用专业技能去抚平受伤的心灵。他们似良师益友，为市民的心理健康保驾护航。这就是市民熟悉的心理援助热线4001539120。

　　“您好，这里是临沂市心理援助热线。”在位于临沂市精神卫生中心的临沂市心理援助热线办公室内，简单的座机，牵起一条“生命热线”，当天正在值班的主任单世强表示，电话那头有的人不断哭诉，有的人只是“想找人聊聊”，而他要做的，是平复对方的情绪，帮来电者找到缠绕在一起的“情绪线头”。

　　2023年11月23日临沂市心理援助热线通过升级系统、提升改造办公场所、成立热线办公室、组建专业团队并与临沂市12345政务服务便民热线联网并轨运行、与教育、公安等多部门合作等形式为市民提供公益心理疏导、情绪调适、危机干预等专业服务。择优选拔由14名精神心理科医护人员、心理治疗师、心理咨询师组成心理卫生服务团队，为公众提供7×24小时的心理援助及心理咨询服务，特别是为处于心理危机中的人群提供免费专业的支持和干预。

　　现代社会节奏加快，在生活水平不断提高的同时，随之而来的是压力的增大，各类心理健康问题也逐渐凸显，市民群众可以拨打12345根据语音提示按“1”转人工，告知心理援助或咨询需求，或直接拨打4001539120临沂市心理援助热线即可得到专业服务。心理热线具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，能够不受时间和地域限制，随时为市民提供帮助。热线还规范特殊来电处置流程，与公安、民政、医疗机构等建立联网联动机制。如遇涉及公共安全等方面的来电，经综合分析研判后向属地公安机关等部门报告，启动联动工作机制。

　　据统计，2023年11月至今接听来电近两千条，来电问题类型排前四位的是情绪问题，占比25.1%；精神心理问题，占比18.6%；学习及教育问题，占比15.2%；其他包括人际关系问题、工作压力问题、家庭关系问题、恋爱问题、婚姻关系问题等。在求助的热线中，人群年龄覆盖面比较广泛，其中以青少年的心理健康求助内容最多，占3/4左右，值得引发重视。

　　“心理健康是人在成长和发展过程中，认知合理、情绪稳定、行为适当、人际和谐、适应变化的一种完好状态，是健康的重要组成部分。”单世强解释到。心理咨询并非通常意义上的“安慰”和“聊天”，不是"替人决策",而是“助人自助”；不仅是"让人开心”，更重要的是帮助来电者选择适当的、合理的方式宣泄情绪，矫正其错误认知。引导来电者自我觉察，从而正确地认识自我，改善自身与他人的关系，最终恢复来访者健全的心理、生理以及社会功能。

　　没有人是一座孤岛，也没有困境是真正的绝望。当出现自己无法应对的负面情绪，或者感觉自身存在焦虑、抑郁等问题时，可随时拨打临沂市心理援助热线4001539120寻求帮助。请您一定相信，在热线号码的背后，始终都有一条线、一盏灯、一个人在时刻守候、耐心等待……（通讯员 程贵宝）