仟佰贝衣柜使用3个月就开裂 售后称很正常

 

　　去年五月份，为配合家中床的颜色，市民孙女士去辽阳东路一家家居超市里定做了仟佰贝的衣柜，她讨价还价花了8200多块钱买下来，加上床头柜和抽屉，总共花了14000块钱。

　　2012年5月27日，衣柜装好了，可到了8月份，衣柜顶上的横梁就出现了裂缝，她仔细看了看，横梁的木头断了，这么贵的东西怎么会出现裂缝了呢？

　　她找到仟佰贝的售后，“给他们打电话，他们两个月后才来拿衣柜，然后又花了一个月修好，这期间打了很多电话，费尽周折”。

　　2013年1月3日，衣柜修好了，可到4月初，横梁的同一个位置又出现裂缝了，“远看还行，近看非常明显”。孙女士又找到仟佰贝的售后，“售后的马经理让我找孙经理，孙经理的态度比较好，说跟马经理说了，但是他们一直拖，”孙女士说，已经反映半个多月了，但是一直没什么回信。

　　孙女士觉得这么贵的东西，再次出现裂缝就不是简单的维修问题了，而是明显的质量问题，“要么，给我重新定做个横梁，要么再修修，补我点钱。”

　　记者联系上售后的马经理。他说，第一次给孙女士维修了，的确是花了很长时间才修好，他解释那是因为工厂在广东，距离远，返厂维修时间自然很长。

　　马经理说，衣柜维修好了后又给喷了喷漆，但后来又裂了，双方一直在沟通，“第一次她让给维修，还要2000块钱赔偿，第二次要5000元，那肯定不可能”。

　　马经理解释，衣柜横梁有裂缝的原因是木头被暖气烘的，“衣柜是木头做的，出现裂缝是很正常的”。

　　马经理说，衣柜第二次出现裂缝的情况他还没看到，但会找人去看看。不过，他认为解决的方式就是再维修一次，“换的话肯定是不可能，我们也没有那个模子。”虽然已经过了保修期，但是马经理答应可以继续为孙女士维修衣柜。

　　马经理的答复，孙女士并不满意，“两千块钱是我当时说的气话，其他的说什么要钱都是他瞎说，当时八月份哪有什么暖气，怎么烘的，其他的木头家具就没问题”。孙女士说，她肯定木头是断了，衣柜的横梁存在质量问题，“要么给我重新做个横梁，修的话，得给我补个几千块钱”。

　　记者对此咨询了12315，工作人员解释说，如果说产品是在三包范围之内，在维修了两次后还是影响使用的话，可以要求商家更换一个新的，消费者需要保留好维修记录。“如果维修两次后，还是没有得到解决的话，可以给我们拨打电话，我们转给所在地工商所，让工商所协商解决。”