高温催生空调销售“井喷” 苏宁售后服务“消暑降温”

　　7月23日11时30分，全国迎来“大暑”节气，进入一年中最炎热的时期。高温三伏天带火了空调市场，也加大了送货安装等售后服务压力。记者获悉，为缓解空调旺季安装“一票难求”的窘境，苏宁业已提前配备千名售后工程师和超百辆物流车辆，全面升级送装一体服务，并采取全国各大区联动安装增援策略，全方位满足消费者购买及使用需求。

　　据悉，苏宁业已全线引爆空调制冷节。从苏宁的销售数据来看，7月旺季空调日销量同比倍增。而为解决消费者排队等待安装的难题，苏宁依托其成熟的送货、安装服务体系，特别推出即买即送即装、急速达两小时送装、以旧换新等专业服务内容。同时，安装免上门费、检测费、维修费，并提供移机、保养等增值服务，而顾客凭回收凭证到苏宁门店购买空调可享受最高400元的优惠。

　　记者了解到，早在一个多月前，苏宁就开始对售后工作人员进行系统全面的培训。为了确保旺季空调及时得到安装，苏宁在保证自身售后安装队伍配备的同时，以万元月薪高薪聘请一批成熟空调安装工。此外，苏宁采取“全国一盘棋”式的联动安装增援模式，从全国各地调派近百名空调安装师，与当地安装团队组成百人团队，保证空调大忙期间的即买即送即装服务承诺，在解决旺季燃眉之急的同时也是为更好的服务消费者。

　　市调显示，在眼下空调旺季，一名成熟的安装工每天能安装6至7台空调。空调大忙时期，苏宁售后工人已是满负荷工作。除了工作时间长，空调维修和安装更存在危险，而长时间在高温暴晒环境下工作也使空调安装背负更多压力。

　　自7月13日入伏以来，全国逐步开启高温“烧烤”模式。大暑作为一年中最热时期，华北、华南、华中、西南等全国大部分地区气温已超35度。苏宁凭借自身的品牌服务优势投入夏季空调旺季竞赛，依托消费者需求领跑市场，或为旺季市场的需求爆发理顺渠道通路。