良好售后服务认证（有形商品）国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心根据市场经济的新形势、新变化研发设计的高端服务认证，主要适用于批发业、零售业，它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者在服务体验过程中的获得感、幸福感和安全感，根据有形商品的服务接触特性与服务流程，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行评价，更具有先进性、专业性、科学性和合理性。

　　建立良好售后服务体系，顺应了在互联网与大数据技术赋能下，商业业态不断更新迭代，贸易形式由传统的线下向线上与线下相互融合的方向发展的新趋势。首先是可以满足现代消费者日益增长的服务期望，让消费者吃上“定心丸”；其次可以增强市场与商户的品牌影响力，增加顾客的黏性；三是可以提高商城企业发展软实力，从而打造高端服务品牌，开辟临沂商城转型升级新路径，引领商城迈上现代化、高质量发展的新台阶。

　　国家市场监督管理总局选择临沂作为试点，推广良好售后服务认证制度，通过第一批试点，临沂市现有23家企业获得这个认证，覆盖10多个商品交易市场，代表售后服务管理水平达到行业先进水平，对于带动临沂商城商贸服务业高质量发展具有重要意义。下一步，临沂市将按照国家市场监督管理总局的统一部署，结合试点实践，不断修订完善这一制度，加大推广应用，探索运用合格评定手段提升商贸服务质量，为塑造“中国服务”品牌形象贡献力量。

　　附：良好售后服务认证获证企业名单（截止2024年7月1日）