新消法今正式实施 “个人信息”必须严格保密

　　CFP供图

　　新消法规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

　　经房产中介交易过房子，每到周五楼盘广告短信就挤爆手机，几年之内都有客服打电话“跟踪服务”，到商场办理会员卡之后，就会时不时收到各类品牌的“优惠”通知，在网上购物留了差评，会遭到不明来源电话威胁……个人信息被随意泄露或买卖，正常生活受到严重干扰，这是很多消费者面临的烦心事。每遇到这样的情况，谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，却没人管也没地方去投诉。修改后的新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

　　但是，从法律文本看，这些“应当”和“不得”又显得太过轻佻，缺乏可操作性，特别是对经营者违法之后的处理未予明确，在这方面，可否参照《电信和互联网用户个人信息保护规定》，明确经济处罚额度。同时，个人信息保护的纠纷，普遍存在取证难，消法应在消费者如何取证、维权方面给予解释和指引。此外，既然规定“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”，是不是应该在约定环节提供协议参照文本？

　　（李光金）