临沂：12345热线39天接3934件投诉

　　17日，记者从12345市民服务热线获悉，5月1日至6月8日期间，临沂市民服务热线共受理市民来电140477件，日均受理量3600余件。值得注意的是，关于市容环境方面的投诉量跨月高居榜首，39天的时间已接到市民投诉3934件。

　　5月，全市12345市民服务热线共受理市民来电来信113610件，较上月增加9.41%，日均3665件。市民反映诉求居前五位的，分别是市容环境、交通秩序、城市规划、工资支付、户政管理等方面。其中，市容环境方面3084件，占3.37%，较上月增加34.91%。主要是个别地点垃圾清运不及时、道路坑洼破损影响市容环境，个别市民违规私搭乱建等情况。

　　进入6月份，关于市容环境方面的投诉仍不见减少。通过6月份第一周(6月2日至6月8日)的数据统计来看，全市12345市民服务热线共受理市民来电26867件，较上周减少了3.29%，但市容环境方面的投诉量不降反升，达到850件，占受理量的3.92%，较上周增加9.25%，“蝉联”投诉榜首。除市容环境方面外，市民反映诉求量居前的还有优抚救济、生活用水、城市规划和人防、交通秩序。

　　除了12345市民服务热线，市容环境方面的投诉还“登”上了市委书记公开电话反映诉求问题的榜首。6月第一周，市委书记公开电话受理市民反映诉求的问题主要涉及市容环境、城市规划、交通秩序等。

　　从高居不下的受理量中不难看出，市容环境方面的问题已十分突出，道路坑洼破损、垃圾清运不及时等情况饱受居民所诟病，也已成为城市管理亟待解决的问题之一。记者陈牛 见习记者杨青 实习生王震