临沂水务公司回应投诉激增 7·14停水为主要症结

　为什么7月的城市用水问题会如此集中？11日下午，记者来到临沂实康水务有限公司了解相关情况。　
投诉缘何激增？
7·14大范围停水成主因
实康水务副总经理林凡中拿出一份该公司7月份12345市民服务热线的办理情况报告，“问题其实主要还是集中在7月14日市区的那次大面积停水上。”林凡中告诉记者，7月份，临沂实康水务有限公司共接到12345市民服务热线承办单332件，其中，仅7月14日当天，就接到了98个投诉电话。
“那次是负责北城新区供水的临沂市水务集团30万吨供水管线分水口处出现了破裂，造成正常供水的中断，导致由水务集团负责输送的北城新区、罗庄区以及兰山老城区部分用户出现了停水的状况，一些不了解情况的市民将电话打到了我们公司，公司的工作人员也一一作出了解释。”林凡中告诉记者，估计临沂市水务公司当天接到的投诉会更多，“剔除这个突发状况，其实7月份居民生活用水的问题还是比较正常的，并没有大家想象当中的那么严重。另外，像水压不达标的问题，也是受到了停水的影响，供水管道损坏，修复后肯定会有一个恢复的过程，这也是正常现象。”
自来水很安全！
   “问题”水都来自尚未封停自备井
通过梳理市民投诉，实康水务的工作人员发现，关于水质问题的投诉，无一例外，矛头全部指向了自备井水。
“我们对每一位市民的来电投诉都做了回访，反映水质浑浊、有异味等饮用水水质不达标问题的全部为自备井水。”实康水务有限公司办公室主任陈磊告诉记者，有市民发现家中的饮用水出现问题，第一反应就是找自来水公司，但他们却没有搞清楚自己喝的究竟是什么水，“有的市民喝了大半辈子井水，却一直以为自己喝的自来水，有的则是社区或小区物业刻意隐瞒事实。”
陈磊举例告诉记者，7月20日，他们公司接到了一起市民投诉，在位于市区蒙山大道上的一处小区里，有居民反映，近期小区内的饮用水出现了水质发黄的现象，不知道是否为自来水出现问题。
实康水务的工作人员在调查后发现，该小区自2013年就已经接入了自来水管线，但小区物业至今没有按要求封停自备井，居民自以为喝的是自来水，实际上只是交的自来水的钱，喝的却是自备井里的水。
摸底供水能力：
临沂城不缺水市民无需担忧
因停水、水压低等问题造成的供水不畅，让部分市民产生了这样的担忧，随着城市人口的不断增加，是不是原有的供水渠道已经越来越难以满足城市的供水需求了呢？
对此，临沂实康水务有限公司副总经理林凡中表示，市民的担忧是完全没有必要的。目前，临沂五区内共有8家水务公司，水源全部来自蒙阴县岸堤水库，“现在五区每天消耗的自来水约为10万吨，而实康水务每天的输水量在6万吨左右，临沂市水务公司在4万吨左右，仅我们两家就完全能够满足整个城市的供水需求。”
  自来水与自备井水的区别
很多市民无法分辨自己究竟喝的是什么水，更不了解自来水和自备井水究竟又有何区别。对此，临沂实康水务有限公司副总经理林凡中向记者做出详细解释。
首先是水源区别。国家规定自来水优先使用地表水，临沂市自来水是引自蒙阴岸堤水库，从岸堤水库由东汶河62.5公里的天然河道，流至沂南县张庄镇黄埠闸；在黄埠闸再经过一条直径1.2米、长度45.8公里的引水管道到达市区东北园水厂；经过一系列处理后，输送到供水管网流向千家万户。而自备井水都是使用地下水，一般打井深至240米以上才有水。
其次是处理工艺不同。自来水是经过多道复杂的工艺流程，通过专业设备制造出来的饮用水，必须按照《国家生活饮用水相关卫生标准》，经过沉淀、消毒、过滤等工艺流程的处理，夏天还需要进行除藻处理，最后通过配水泵站输送到各个用户。整个过程要经过多次水质化验，有的地方还要经过二次加压、二次消毒才能进入用户家庭。而自备井水大多是从地下抽取之后，不经过任何处理，直接加压后送至用户家中。
最后是水质的不同。根据山东省住房和城乡建设厅《关于报送<生活饮用水卫生标准>实施方案的通知要求》，在出厂水达到国标GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》42项指标要求的基础上，供水部门出厂水水质应达到国标106项水质标准要求。经过工艺处理之后，自来水更健康。自备井未经任何处理，往往存在重金属超标、硬度超标等问题，容易引起结石、癌症等。
记者衣方杰 董立军
实习生王美莹