新买皮衣掉皮要求退货遭拒 工商调解得维权

 　 大众网临沂2月15日讯（记者 林鹏 通讯员 伊敏）冬季之时，皮衣成为市民冬季服装较为时尚的选择之一。近期，齐先生新皮衣购买当天就出现掉皮情况，欲退货却遭到商家拒绝。为此齐先生拨打12315消费者维权热线，经过工商部门调解，商家予以退货。

    2015年11月底，齐先生在临沂市某服装城花费1100元购买了一件皮衣。购买之时，商家明确告知他，皮衣是真皮的，质量保证没问题，可以放心穿。然而购买当天，真皮的皮衣就出现掉皮的问题。齐先生瞬间对皮衣心灰意冷，上千元购买的皮衣当天就开始掉皮，让他怀疑这件皮衣的质量问题。于是齐先生找到商家要求退货，但遭到拒绝。无奈之下，齐先生拨通了12315消费者维权热线请求帮助。

　　临沂市工商局商城分局接到分转的投诉后，执法人员与双方初步取得联系。经了解，皮衣确实存在掉皮的现象，齐先生所述情况属实。而商家却一直否认是属于质量问题。执法人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过调解，商家已经给予退货，齐先生对处理结果表示满意。