大众网·海报新闻记者 刘丽 通讯员 宋叶 鲁铁 临沂报道

　　莒南县坪上镇是临沂市的东大门，东临日照市，是省级精钢基地的承载区、配套区，全镇总面积115.65平方公里，人口约7.1万。近年来，坪上镇认真贯彻上级政务服务改革政策精神，根据市四级服务体系建设“十统一”的要求，扎实推进“一窗受理、一次办好”改革，对标赶超，砥砺前行，不断优化基层政务服务环境，争创服务品牌，助力“精钢重镇宜居坪上”高质量发展。

　　区域布局精细化

　　坪上镇便民服务中心始建于2018年，总占地面积3万平方米，总建筑面积5200平方米，已有人社、民政、经管、综治、农业等10余个镇直单位进驻。镇党委、政府在资金困难的情况下，先后投资60余万元，对便民服务中心大厅布局进行全面优化，规范设置了导服帮办区、综合受理区（一窗受理）、统一发证区、休闲等待区、自助服务区和审批服务区，设置统一发证、“办不成事”反映、沂蒙政务云客服、政银合作、潮汐等窗口，建立了“前台一窗受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务新模式。并配齐了无声叫号机、自助服务机、电脑、打印机、复印机、电子屏、评价器等现代化办公设施，以及轮椅、急救药箱、雨伞、饮水机、充电宝等便民服务设备，满足了企业和群众的办事需求。坚持党建引领，三楼设有党代表工作室、党建书屋及项目洽谈会议室，定期邀请各级党代表讲党课，做到“一束光点亮一片”。开展“学悟见创”“我为群众办实事”等学习教育实践活动坚持“支部建在窗口，当好服务先锋”，以党务带动政务，提高了党员干部的服务意识和业务技能。

　　事项服务标准化

　　坪上镇全面开展权力事项和公共服务事项清单规范工作，为办事群众提供准确清晰、标准统一的服务指南，已完成梳理政务服务权责清单145项，梳理公布了42个高频事项“零基础”模板，为无差别“一窗受理”奠定基础；同时，统一数字化应用，安装“一窗受理”系统，宣传推广爱山东APP应用，做到线上线下高度融合，开展一网通办、免证办、跨域通办和一件事集中办等梳理和规范工作。加强队伍建设，选优配强综合受理、审批服务人员队伍，健全制度机制，加强运行管理，进行多种形式的业务培训，并纳入县第三方服务外包机构的培训，让企业和群众少跑腿甚至不跑腿即可办多件事，最大限度实现好办、易办、网上办、掌上办。

　　社区服务便利化

　　坪上镇推进智慧赋能政务服务工作，打造便捷高效、便企利民的服务环境。按照“30分钟便民服务圈”的要求，合理布局基层重点便民服务站点，加强村级场所改造提升，推进高频实用的服务事项下沉基层。目前，已打造厉家寨、许家道村峪等“标杆型便民服务站”2个，正在打造三和居、大山、石河、文龙河、绣针河、清泉河等“标准化便民服务站”6个，便民服务站设施配套齐全，“三大员”配备到位、业务精练，71个服务事项可在社区直接办理，极大地方便了基层群众“就近办”。