为进一步优化营商环境，持续提升行政服务效能，莒南县行政审批服务局狠抓党员干部作风建设，以作风建设带动工作改进、能力提升、服务优化，以服务质量提升，为群众企业打造更实在、更贴心、更便利的办事服务环境。

　　加强考核管理，让“小窗口”实现“大服务”。坚持“为服务对象服务，让服务对象满意”，加强窗口服务工作考核管理，制定《莒南县政务服务中心进驻窗口及工作人员管理考核办法》，围绕服务窗口单位出勤情况、业务办理情况、服务质量情况、群众满意率等方面，对窗口工作人员的办件、出勤、工作纪律、温情服务、窗口卫生、作风建设、延时服务、预约服务、限时办结等强化考核管理。设立“办不成事”反映窗口，制定《莒南县“办不成事”反映窗口工作制度》，抽调科室负责人轮流坐班，制定企业群众诉求工作台账，全程跟进办理进度，形成闭环解决企业群众问题机制。建立领导干部“一线窗口坐班”制度，设立“领导值班岗”窗口，由局领导班子在窗口坐班，及时协调解决窗口工作中突发事件和棘手问题，高质量服务企业群众。

　　强化党风廉政建设，增强为民服务行动自觉。推进“清廉大厅”建设，优化营商环境前沿阵地，在莒南县政务服务中心二楼设立廉政文化长廊，制定“清廉大厅”建设十项措施，以“清廉指数”提升企业、群众的“满意指数”。强化警示教育学习，组织科室负责人、窗口首席学习廉政教育视频，开展廉政教育，扩大警示教育的覆盖面和影响力，增强为民服务行动自觉。进一步提升政务服务质量，制定《莒南县行政审批服务局工作人员行为规范 》，狠抓纪律作风建设，规范服务行为，转变工作作风，展示服务良好形象，努力打造有温度、有速度的政务环境。

　　创新担当激励机制，提升政务服务效能。建立健全窗口工作激励机制。每月制作一期“政务之窗”，评选出明星窗口、红旗窗口、服务标兵、党员示范岗，开展月度汇总考核、季度通报，并将评先树优结果作为年度考核重要参考，调动窗口工作人员的积极性。针对环境建设好、管理服务优、服务模式创新、群众满意度高的窗口及个人，评选出“明星窗口”“红旗窗口”“服务标兵”“党员示范岗”，制作荣誉宣传栏公示，展现全县政务服务一线工作人员敢于担当、拼搏进取、奋发有为、勇于创新的精神风貌。完善政务服务“好差评”监督评价，推行窗口“好差评”二维码，构建“线下、线上接诉即办”一体化综合整改评价体系，强化窗口单位问题整改情况通报、考核，提升政务服务水平和满意度。截至目前，编辑“政务之窗”14期，评出“明星窗口”12个、“红旗窗口”11个、“服务标兵”12人、“党员示范岗”12人。

　　（通讯员 贾世聪）