人大代表一头连着党委政府，一头连着广大群众。兰陵县神山镇人大围绕中心、服务大局，以代表联络站为载体，针对群众通过反映的问题诉求以及村支“两委”、网格员摸排上报的矛盾纠纷，组织镇人大代表深入基层听民声、察民情、解民忧，建立起党和群众联系的桥梁纽带。

　　形成工作合力，“全心”化解难题。神山镇人大积极响应党委号召，实施人大代表包案责任制，定期听取突出风险隐患排查汇报、分析案情，第一时间协调组织相关责任单位召开专题讨论会，化身有原则的“和事佬”，深入田间地头,充分利用人大代表对农户家庭基本情况熟悉,在群众中有一定的威望等优势,及时调解处理邻里纠纷、地界争端、家庭不和等各类矛盾纠纷,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,化解在群众家门口,力争做到“小纠纷不出村、大矛盾不出镇”,打通了服务群众的“最后一公里”。

　　坚持群众路线，“真心”听取呼声。今年以来，神山镇人大定期安排人大代表在群众诉求接待大厅坐班接待来访群众，拓宽意见收集渠道，极大地提升了意见建议办理的效率。在化解过程中，一方面与诉求群众多次面对面交谈，了解情况，做好政策宣传解释，充分尊重当事人的诉求和合法权益。另一方面做到有礼有节，对其坦诚相待，以工作的诚心打动诉求群众。白泉村一村民反映其家前屋邻居因在屋顶安装光伏，导致其家遮阴，两家产生矛盾。故通过多方面途径反映该问题。接到该问题诉求，该村的人大代表同村支两委一起共同处理，协商解决方案，并同双方当事人协调，邻居降低安装高度，保证反映人家不被遮阴，问题得到圆满解决，双方握手言和。

　　做通思想工作，“贴心”解决困难。在日常工作中，人大代表多次到重点人员家中走访,与反映人进行谈心谈话,及时了解反映人思想动态。对确实存在生活、经济困难的诉求群众,采取节日慰问、宣讲就业政策、申请救助等方式,帮助群众解决生产生活中的实际困难,打开反映人心结，逐步化解矛盾纠纷。对一些疑难复杂的问题事项,人大代表带头接访、带案下访,耐心细致地做好政策解释和思想疏导工作,逐步化解群众心中的矛盾和积怨。问题事项办结后，时刻关注反映人的动态，最大限度调动积极因素、化解消极因素，拉近与人民群众的距离，做深做实矛盾纠纷工作的“后半篇文章”。

　　“小问题”连着“大民生”，人大代表解决的这一件件看似琐碎的“小事”，其实是群众日常生活中的“大事”。今年以来，神山镇人大代表联络站共排查各类矛盾纠纷15起，收集群众各类诉求、意见、建议8条，今后将继续发挥人大代表优势和作用，有效解决矛盾纠纷，切实维护人民群众合法权益。（通讯员 赵建彤）